Analista de Suporte N1 (Porto Alegre e Região)

Pessoas, Tecnologia e Conhecimento: somos uma empresa que acredita nesses três pilares e está sempre pronta para entregar o melhor através da inovação e da excelência em serviços.

A Seprol IT é uma integradora de Soluções de Tecnologia e Serviços Gerenciados. Com mais de 40 anos de história e excelência no mercado, trabalhamos para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, entregando soluções que transformam negócios e geram resultados.

Trabalhamos juntos para fornecer soluções únicas e transformadoras. Nosso comprometimento é com a sociedade e nosso dever é entregar o máximo aos nossos clientes.

Venha fazer parte do nosso time de Experts!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte I para atuar no atendimento e suporte aos usuários, contribuindo para a resolução de incidentes, manutenção dos recursos de TI e continuidade dos serviços tecnológicos. A posição será alocada no TJRS, em Porto Alegre/RS, em modelo híbrido.

Objetivo

Prestar suporte técnico aos usuários, realizando o atendimento, registro, triagem e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e redes, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e o correto funcionamento dos recursos de tecnologia.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos usuários, auxiliando na resolução de problemas relacionados a hardware, software e redes;
• Registrar incidentes e solicitações de suporte, garantindo que as informações relevantes sejam documentadas de forma clara e precisa;
• Realizar a triagem e priorização de incidentes, direcionando-os às equipes responsáveis quando necessário;
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de menor complexidade, seguindo os procedimentos e diretrizes estabelecidos;
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares em computadores e demais dispositivos dos usuários;
• Executar atividades de manutenção básica de hardware, incluindo a substituição de periféricos e dispositivos;
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos sistemas, aplicações e recursos de TI;
• Apoiar a gestão de ativos de TI, contribuindo para a atualização dos registros de equipamentos e licenças de software;
• Manter atualizados os registros, procedimentos e documentações relacionados às atividades de suporte;
• Buscar o desenvolvimento contínuo dos conhecimentos técnicos por meio de treinamentos, novas tecnologias e experiência prática.

Requisitos

• Ensino superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimentos em hardware e software;
• Conhecimentos em infraestrutura de TI e redes;
• Experiência ou conhecimento em suporte ao usuário remoto e atendimento ao cliente;
• Conhecimentos em redes Wireless;
• Capacidade de organização e gestão das atividades.

Conhecimentos Desejáveis

• Conhecimento dos protocolos TCP/IP;
• Conhecimento em Wi-Fi (802.11 e 802.1x);
• Conhecimento do modelo ITIL Foundation para serviços de TI;
• Conhecimento em tecnologias Aruba, como ClearPass, AirWave e Mobility Controller/Conductor;
• Certificações ACA – Campus Access, CCNA ou ITIL Foundation.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva;
• Organização e planejamento;
• Comprometimento e proatividade;
• Capacidade de autogestão;
• Raciocínio lógico;
• Orientação a processos e padronização;
• Facilidade para trabalhar de forma organizada e colaborativa.

Informações da Vaga

Modelo de trabalho: Híbrido

Venha fazer parte de uma empresa que valoriza pessoas, inovação e conhecimento, contribuindo para o crescimento profissional dos seus colaboradores e para a transformação tecnológica dos seus clientes.